Plano anual de suporte técnico premium para projetos open source utilizados em ambientes de produção.
O serviço inclui correções prioritárias de bugs críticos nos projetos suportados, sugestões de melhorias técnicas conforme viabilidade do projeto e 1 hora mensal de suporte técnico direto com o mantenedor, por e-mail ou issue privada.
O objetivo do serviço é reduzir riscos operacionais em produção, acelerar correções técnicas e oferecer suporte especializado para empresas que dependem desses projetos open source.

* O que você recebe neste serviço:
Correção prioritária de bugs e falhas críticas nos projetos open source suportados;
Ajustes e melhorias técnicas conforme viabilidade do projeto;
1 hora mensal de suporte técnico direto com o mantenedor (via e-mail ou issue privada);
Atendimento prioritário para incidentes que impactem ambientes de produção;
Acesso antecipado a roadmap, changelog e comunicados técnicos;
Atualizações contínuas dos projetos open source incluídos no suporte;
Desconto no valor da hora técnica avulsa em relação aos demais planos.

* O que não está incluso:
Suporte completo à infraestrutura, servidores ou ambiente do cliente;
Análise profunda de erros específicos da aplicação do cliente;
Desenvolvimento de funcionalidades sob demanda;
Customizações, integrações ou projetos sob medida;
SLA contratual com multas ou penalidades financeiras;
Atendimento 24/7 ou fora do horário comercial.

* Para quem este serviço é indicado:
Empresas que utilizam bibliotecas open source em sistemas de produção crítica;
Times que precisam de respostas rápidas para incidentes técnicos;
Projetos que não podem aguardar o ritmo natural da comunidade open source;
Equipes que valorizam suporte direto do autor/mantenedor;
Negócios que precisam reduzir riscos técnicos em produção.

* Informações importantes:
O plano é anual;
A hora mensal de suporte não é acumulativa;
Demandas fora do escopo podem ser contratadas como hora técnica avulsa;
O suporte é restrito aos projetos open source mantidos pelo prestador do serviço.