ITIL, sigla para Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), é um conjunto de boas práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em vez de ser uma regra rígida, o ITIL funciona como um guia flexível que ajuda as organizações a usar a TI para atingir seus objetivos de negócio. O principal objetivo do ITIL é garantir que os serviços de TI sejam entregues de forma eficiente, consistente e alinhada às necessidades da empresa, agregando valor real ao negócio.