No curso COMUNICAÇÃO ASSERTIVA são estudadas quatro habilidades comportamentais essenciais para qualquer profissional. As aulas são em formato presencial ou telepresencial, em que são realizadas mentorias e dinâmicas para fixação de conteúdo.

OBJETIVOS:

- Identificar seu perfil para lidar com conflitos em estado de calma e de estresse;

- Conhecer e aplicar em exercícios práticos as principais habilidades comportamentais da comunicação;

- Descrever a importância dessas habilidade para a obtenção de um bom desempenho em negociações;

EMENTA:

- Identificação do perfil para lidar com conflitos.

- Perfil de Negociação: introdução aos estilos, Estudo dos estilos, confronto de estilos, uso consciente dos estilos. Assertividade: conceitos básicos de assertividade, tipos de comportamento, como ser assertivo, como concordar e discordar, expressão de sentimentos, técnicas assertivas.

- Percepção: neurociência cognitiva, percepção e modelos mentais, heurísticas, vieses cognitivos, teoria da negociação cognitiva, aprimorando a percepção.

- Linguagem Colaborativa: conceitos básicos, atitude colaborativa, expressões não colaborativas, comunicação colaborativa, linguagem colaborativa, processo colaborativo.

- Questionamento: conceitos básicos, tipos de questionamentos, questionamentos exploratórios, questionamentos circulares, questionamentos de fechamento.

- Escuta Ativa: escuta ativa, técnicas de escuta ativa, linguagem não verbal, detectando mentiras.

CARGA HORÁRIA: 16 horas.