Plano anual de suporte técnico para projetos open source utilizados em ambientes de produção.
O serviço oferece prioridade no tratamento de correções de bugs críticos, acompanhamento do roadmap do projeto e acesso antecipado às melhorias planejadas, dentro do ritmo normal de evolução do projeto.
O objetivo do plano é oferecer mais previsibilidade na manutenção técnica dos projetos open source utilizados pela empresa, com custo acessível e sem necessidade de SLA agressivo.

* O que você recebe neste serviço:
Prioridade no tratamento de correções de bugs e falhas críticas nos projetos open source suportados;
Inclusão de ajustes e melhorias técnicas no roadmap do projeto, conforme viabilidade técnica e planejamento;
Acesso antecipado a roadmap, changelog e comunicados técnicos;
Possibilidade de registro de issues privadas (quando aplicável);
Acesso às atualizações contínuas dos projetos open source suportados;
Desconto no valor da hora técnica avulsa em relação ao plano gratuito.

* O que não está incluso:
SLA contratual com prazos rígidos ou penalidades financeiras;
Atendimento imediato sob demanda ou plantão;
Suporte direto recorrente por videoconferência ou WhatsApp;
Análise aprofundada do ambiente ou infraestrutura do cliente;
Desenvolvimento de funcionalidades sob demanda;
Customizações, integrações ou projetos sob medida;
Sustentação completa do sistema do cliente.

* Para quem este serviço é indicado:
Empresas que utilizam projetos open source em produção;
Times que precisam de mais previsibilidade nas correções, sem necessidade de suporte imediato;
Equipes pequenas que não exigem SLA agressivo, mas querem prioridade em relação ao plano gratuito;
Negócios que desejam apoiar financeiramente os projetos open source e garantir sua continuidade.

* Informações importantes:
O plano é anual;
O suporte é restrito aos projetos open source mantidos pelo prestador do serviço;
Demandas fora do escopo podem ser contratadas como hora técnica avulsa;
O atendimento ocorre conforme fila de prioridade do plano Professional.