A criação de normas para condutas de clientes na sala de musculação é essencial para a saúde da sua academia. Por mais que a modalidade seja uma das mais eficazes para saúde e qualidade de vida, ainda é vista por boa parte dos clientes como o setor menos organizado na academia.

Parte dessa desorganização vem da falta de condução estratégica da experiência do cliente, principalmente quando há transgressões das normas, isso quando há normas a serem seguidas.

O E-book "Normas de Conduta para Clientes em Salas de Musculação - 19 Perguntas e Respostas" tem como principal objetivo fazer com que gestores pensem de forma estratégica a experiência do bom cliente.

Não é uma receita de bolo como muitos infoprodutos do mercado. Não temos nada contra receitas de bolo, apenas não desejamos que nossos leitores baixem o documento com intenção de usar uma cartilha.

Mesmo sendo gratuito, o e-book apresenta perguntas e respostas que provocam reflexões sobre como criar o documento ideal para sua academia, levando em consideração a missão da empresa e o principal, a promessa feita pelo marketing ao efetuar a matrícula do cliente.

Documentos como este podem ser copiados de outras academias e adaptados, mas é na adversidade que avaliamos o profissionalismo de uma empresa. Quando há uma transgressão das normas ou um comportamento indesejado que não esteja previsto no documento, a resolução do problema "não previsto" gera tensão e má percepção, justamente por não ter uma solução planejada.

Criar um documento com DNA da sua academia fará toda a diferença na condução da experiência do cliente, principalmente durante as adversidades. É na velocidade da resolução do problema que percebemnos a força da marca. Não veja sua empresa como algo pequeno. Ela tem uma marca, uma reputação e você tem a responsabilidade de zelar por ela.

As Normas de Conduta para Clientes em Salas de Musculação fazem parte do suporte ao gestor comprometido com a experiência do cliente e resultados financeiros da empresa.